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Single Point of Contact
Aus Kefk.
Single Point of Contact (kurz SPOC) wird in einem Unternehmen eine exklusive (also einzig mögliche) Anlaufstelle für ein bestimmtes Thema oder Problem oder eine festgelegte Tätigkeit genannt.
Ein Single Point of Contact, kann in der IT zum Beispiel ein Helpdesk sein. Hier gibt es eine Schnittstelle für alle Problemfälle. Man könnte einen SPOC aber auch zur Kommunikation zwischen zwei Abteilungen einsetzen. Dann hätte beide Gruppen jeweils einen definierten vermittelnden Ansprechpartner.
Zweck
Ein solcher SPOC wird eingerichtet, damit
- ein Hilfesuchender sich nicht Gedanken machen muss, welche Person oder Abteilung bei einem Problem zuständig ist,
- Arbeitsabläufe für die zuständigen Personen koordiniert und priorisiert werden können,
- diese Arbeitsabläufe nicht durch direkten Kontakt zu einer zuständigen Person "torpediert" werden.
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