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Geschäftsprozessanalyse
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Die Geschäftsprozessanalyse (GPA) ist ein Werkzeug, das vor allem von Managern und Unternehmensberatern angewandt wird. Geschäftsprozesse sind die ganz alltäglichen Abläufe in einem Unternehmen. Ein Geschäftsprozess ist die Summe von Tätigkeiten, die in einer bestimmten Reihenfolge, von bestimmten Personen(gruppen) unter Beachtung bestimmter Vorgaben (Gesetze, Verordnungen, Regelungen etc.) und unter Zuhilfenahme bestimmter "Hilfsmittel" (Telefone, Formulare, Computer, Software etc.) abgearbeitet werden müssen, um eine bestimmte Aufgabe zu erfüllen.
Die Geschäftsprozessanalyse wiederum, widmet sich der Betrachtung und Verbesserung dieser Abläufe. Im Gegensatz zu althergebrachten Ablaufbetrachtungen werden hierbei nicht einfach die einzelnen Tätigkeiten, sondern der gesamte Ablauf mit seiner „Umgebung“ – also beteiligten Personen, genutzter Hard- und Software, ein- und ausgehenden Dokumenten, Informationen etc. – berücksichtigt. Es wird hierbei auch nicht an organisatorischen Grenzen Halt gemacht! Wesentlich bei der Geschäftsprozessanalyse ist auch die Kundensicht. – Was braucht der Kunde (Bürger, Unternehmen), welche Anforderungen an den Prozess hat er?.
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