Nachdem ich die durchwachsenen Erlebnisse meiner Erstebestellung bei PEARL verdaut und eine angenehmere Zweibestellung hinter mir hatte, schlossen sich weitere Bestellungen an. Hier zahlte ich mittels Bankeinzug, der Warenwert lag jeweils über der Versankostenbefreiungsgrenze (derzeit 150 Euro).

Auch die dritte und vierte Bestellung wurde insgesamt korrekt abgewickelt. In beiden Fällen befanden sich die bestellten Artikel in einem festen und vollständig geschlossenen Karton ohne Löcher, durch die kleine Gegenstände hindurchfallen könnten. Geliefert wurde zügig, jeweils etwa eine Woche nach Bestellung.

Bei einem Produkt war die Verpackung bereits aufgerissen; ob das beim Versand passiert ist oder einfach ein zurückgegebener Artikel erneut verkauft wurde, lässt sich natürlich nicht feststellen; das Gerät funktionierte jedoch, auch wenn es Kratzer bzw. Gebrauchsspuren aufwies.

Ein "Mini-Stativ", das als Aktionsgeschenk der Zeischrift Foto Hits offeriert wurde, konnte problemlos der Betsellung hinzugefügt werden; es wurde korrekt mit einem Warenwert von 0,00 Euro verbucht und auch tatsächlich mitgeliefert. Im zweiten Fall wurde in der Werbung von Pearl versprochen:

"Bestellen Sie jetzt und Sie erhalten 3 Taschenwärmer gratis"

Auch dieses Giveaway-Produkt ließ sich in den Warenkorb legen, wurde jedoch kommentarlos und ohne Begründung nicht geliefert. Der Aktionszeitraum lief bis zum 15. März, die Bestellung wurde am 15. März zugestellt - in jedem Fall war die Bestellung also vor Ablauf des Aktionszeitraums aufgegeben worden.

Ebenfalls mit bisher ungeklärter Ursache erhielt ich von Pearl keine Bestell- oder Versandbestätigungen via E-Mail, was bei Registrierung und Erstebestellung noch funktioniert hatte. Möglich ist, dass Mails von Pearl in irgendeinem Spamfilter bzw. Blocker hängenbleiben oder auf einer Blacklist stehen und daher nicht zugestellt werden. Hier muß ich noch etwas recherchieren.

Fazit

Nach vier Bestellungen bei Pearl bleibt das durchwachsene Bild bestehen: Gravierende Ungereimtheiten scheinen nicht die Regel, sondern eher die Ausnahme darzustellen. Insgesamt funktionieren Bestellungen meist weitgehend ordentlich, kleinere Ungereimtheiten treten jedoch immer wieder auf, seien es die fehlenden Bestell- und Versandbestätigungen oder das "Vergessen" kostenloser Aktionsbeigaben.

Einen Kundenservice für Reklamationen gibt es - das muß heutzutage erwähnt werden, weil es keine Selbstverständlichkeit mehr zu sein scheint - das Niveau von Unternehmen wie Microsoft oder Amazon wird jedoch nicht erreicht.

Wenn ich Schulnoten vergeben müßte, würde ich dem Kundenservice von Pearl die Note "ausreichend", der Bestell- und Versandabwicklung die Note "gut" bis "befriedigend", der Lieferfähigkeit die Note "gut" bis "sehr gut" vergeben. Die Produkte von Pearl lassen sich nicht pauschalisiert, sondern nur im Einzelfall bewerten - das Spektrum umfasst alles von "sehr gut" bis "mangelhaft".

Wenn man Produktbewertungen ausklammerte, erhielte Pearl von mir insgesamt eine Schulnote zwischen "gut" und "befriedigend". Die Tatsache, dass ich wiederholt Bestellungen aufgab, deutet auch an, dass die Kaufzufriedenheit bisher tendenziell eher in Richtung "gut" tendiert.